Politique de Retours et Remboursements

La présente politique s'applique à l'ensemble des commandes effectuées sur le site https://tapis-de-douche.fr/ .
Elle complète les Conditions Générales de Vente et concerne uniquement les clients particuliers agissant à des fins non professionnelles.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Toute demande de rétractation doit être envoyée par e-mail à :

📧 contact@tapis-de-douche.fr

2. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client à l'adresse indiquée ci-dessus.

Après validation de la demande, les instructions de retour ainsi que l'adresse de renvoi seront communiquées par e-mail.

Aucun retour ne pourra être accepté sans validation préalable.

3. Conditions d'acceptation du retour

Pour être éligible au remboursement, le produit doit :

• être retourné dans son état d'origine,
• ne pas avoir été utilisé au-delà d'un simple essai raisonnable,
• être complet (accessoires, notices et emballage inclus).

Tout produit incomplet, endommagé ou présentant une utilisation excessive pourra être refusé.

4. Frais et responsabilité du retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas :

• d'erreur de notre part,
• ou de produit reconnu défectueux.

La responsabilité du colis retourné incombe au client jusqu'à sa réception.
Il est fortement recommandé d'utiliser un envoi avec numéro de suivi.

5. Modalités de remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours , conformément à la réglementation en vigueur.

Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre les parties.

6. Produit non conforme ou défectueux

En cas de produit non conforme ou présentant un défaut, le client dispose d'un délai de 14 jours après réception pour contacter le service client :

📧 contact@tapis-de-douche.fr
📞 06 18 90 98 13

Après analyse, il pourra être proposé :

• un remplacement,
• ou un remboursement intégral,

sans frais supplémentaires pour le client lorsque la responsabilité du vendeur est engagée.

7. Retard ou absence de remboursement

En cas de retard de remboursement, le client est invité à :

• Vérifier son compte bancaire,
• Contacter son établissement bancaire,
• Puis, si nécessaire, joindre le service client à l'adresse suivante :
  📧 contact@tapis-de-douche.fr

8. Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements :

📧 contact@tapis-de-douche.fr
📞 06 18 90 98 13
📍 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France